Prijava / Registracija
Nakupovalna košarica

 

Splošni pogoji

 

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine MaintainLife.com določajo pogoje nakupa ter prodaje izdelkov, ki jo kot prodajalec izvaja podjetje Gorenje GSI, trgovina na debelo in drobno, d.o.o., Hrvaška ulica 4, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju prodajalec). Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi (Zakonom o varstvu potrošnikov - ZVPot-1) in mednarodnimi kodeksi e-poslovanja. Spletna trgovina MaintainLife je informacijski sistem, namenjen prodaji izdelkov kupcem. Upravlja jo podjetje Gorenje GSI, trgovina na debelo in drobno, d.o.o. Uporabnik je oseba, ki uporablja naš informacijski sistem, torej kupec v spletni trgovini MaintainLife.

Pred naročilom lahko na naši spletni strani kupec najde vse, kar mora vedeti o nas. Ključne informacije po izvedenem naročilu tudi pisno kupcu potrdimo po elektronski pošti.

Prodajalec in kupec urejata medsebojne obveznosti pri nakupih prek spletne trgovine MaintainLife s temi splošnimi pogoji. Vsak uporabnik storitve spletne trgovine MaintainLife ima uporabniško ime in geslo, s katerima se predstavi. Geslo je tajno in znano le uporabniku. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal samo on oziroma oseba, ki je pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine MaintainLife, pravice uporabnika oz. kupca ter poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.

OSEBNA IZKAZNICA

Naziv: Gorenje GSI, trgovina na debelo in drobno, d.o.o.
Skrajšan naziv: Gorenje GSI, d.o.o.
Sedež: Ljubljana
Naslov: Ljubljana, Hrvaška ulica 4, 1000 Ljubljana
E-pošta: [email protected]
Identifikacijska št. za DDV: SI68079176
Matična številka: 6168167000
Davčna številka: 68079176
SRG: Okrožno sodišče Ljubljana
Osnovni kapital: 4.656.920,00 EUR
Banke in poslovni računi:
Nova Ljubljanska banka, d.d., Ljubljana: SI56 0292 2025 9953 108
Abanka Vipa d.d., Ljubljana: SI56 0510 0801 3495 117

AVTORSKE PRAVICE IN INTELEKTUALNA LASTNINA

Vsa vsebina tega spletnega mesta, vključno (vendar ne omejeno) na besedilo, slike, posnetke, grafiko in logotipe, je last družb iz skupine Hisense in je zaščitena s predpisi o avtorskih pravicah oziroma drugih pravicah intelektualne lastnine. Kakršna koli nepooblaščena uporaba, reprodukcija ali distribucija vsebine brez našega predhodnega pisnega dovoljenja je strogo prepovedana.

Brez našega izrecnega pisnega soglasja ni dovoljeno spreminjati, objavljati, prenašati, prodajati, reproducirati ali ustvarjati izpeljanih del iz katere koli vsebine naše spletne strani.

Kršitev naših pravic intelektualne lastnine lahko povzroči sodni postopek za zaščito naših pravic.

Cene v spletni trgovini

Vse cene so v EUR in vključujejo DDV, in nimajo vnaprej določene časovne veljavnosti. Pridržujemo si pravico do sprememb cen, če ni drugače navedeno (primer akcij in posebnih popustov). Prikazane cene veljajo torej v trenutku oddaje naročila z obveznostjo plačila. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila in pod spodaj navedenimi pogoji. Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini MaintainLife.

Promocijske (promo) kode

Na spletni trgovini je možna uveljavitev promocijskih kod. Pogoji uveljavitve in trajanje veljavnosti se med seboj razlikujejo in so navedeni ob promocijski kodi. Popusti iz naslova promocijskih kod se med seboj izključujejo.

Veljavnost akcijske ponudbe

Roki veljavnosti akcije, ki se med sabo lahko razlikujejo, so navedeni ob akcijski ponudbi.

Plačilne metode

Kreditna kartica - V spletni trgovini MaintainLife lahko naročeno blago varno plačate s kreditno kartico. Sprejemamo kreditne kartice, ki so izdane v Sloveniji (EuroCard/MasterCard, VISA). Plačnik mora biti oseba ali organizacija, ki je lastnik kreditne kartice. V primerih, ko imetnik kartice ni državljan Slovenije, in v primerih, ko prejemnik in plačnik nista ista oseba, si pridržujemo pravico do dodatnega preverjanja identitete plačnika in prejema pisne izjave prek e-pošte ali telefaksa, da plačnik soglaša s plačilom naročenega blaga. Po oddaji naročila s tem načinom plačila ni mogoče spreminjati vsebine naročila, končnega zneska, naslova za dostavo in drugih dogovorjenih pogojev

Do popolnega plačila izdelkov iz posameznega naročila ostanejo naročeni izdelki v lasti Gorenja GSI, čeprav so že bili dostavljeni kupcu. V primeru neuspešne izvedbe plačila iz kateregakoli razloga, se kupec zavezuje, da v roku 5 dni od prejetega poziva na enega od drugih ponujenih načinov poravna obveznost plačila kupnine naročenih izdelkov. V primeru neplačila oz. nepopolnega plačila ima Gorenje GSI pravico, da od kupca zahteva vračilo izdelka v brezhibnem stanju.

Prodajalec izda račun, ki ga prejme kupec na elektronski naslov, ki ga je navedel ob naročilu in je dokaz za reklamacijo.

Skrb za varstvo okolja

a) V skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in v interesu varovanja skupnega naravnega okolja, Gorenje GSI, d.o.o., uporabnike poziva k spoštovanju predpisov glede ravnanja z odpadno embalažo, odpadno električno in elektronsko opremo (OEEO) ter odpadnimi baterijami in akumulatorji. Ti odpadki ne sodijo med mešane komunalne odpadke, temveč jih je treba zbirati ločeno in jih oddajati v za to namenjene zabojnike ali zbirne centre, ali jih vrniti prodajalcu. Vse navedene odpadke je mogoče brezplačno oddati v zbirnih centrih izvajalcev javne službe ravnanja z odpadki na območju stalnega prebivališča ali pri katerem koli zbiralcu tovrstnih odpadkov v Republiki Sloveniji. Na prodajnih mestih Gorenje GSI, d.o.o., in pri pogodbenih partnerjih je omogočeno vračilo OEEO, ki je bila kupljena pri Gorenje GSI, d.o.o. Oddana OEEO mora biti iste vrste in razreda kot dobavljena oprema, število oddanih kosov pa mora ustrezati številu kupljenih naprav. Ravnanje z odpadno električno in elektronsko opremo v našem imenu zagotavljajo tudi zbiralnice družbe ZEOS, lokacijo oddaje ter druge informacije najdete na povezavi www.zeos.si.

b) Izjavljamo, da smo obveznosti glede ravnanja z odpadno embalažo prenesli na družbo za ravnanje z odpadno embalažo Slopak d.o.o. na podlagi pogodbe št. 6/30-23.

c) Električna in elektronska oprema (EEO) ne sodi med gospodinjske odpadke. Lahko vsebuje nevarne snovi, ki lahko ob nepravilnem ravnanju povzročijo škodo okolju, živalim in zdravju ljudi. Izdelki, ki jih ni dovoljeno odlagati med gospodinjske odpadke, so označeni s simbolom prečrtanega zabojnika na kolesih.

Direktiva o OEEO razvršča električno in elektronsko opremo v šest kategorij:

Kategorija 1 – Oprema za prilagajanje temperature (hladilniki, zamrzovalniki, klimatske naprave, toplotne črpalke ipd.)

Kategorija 2 – Zasloni, monitorji in oprema z zasloni večjimi od 100 cm² (televizorji, monitorji, prenosniki ipd.)

Kategorija 3 – Svetila (fluorescentne cevi, LED svetila, visokotlačne sijalke ipd.)

Kategorija 4 – Velika oprema (zunanja dimenzija več kot 50 cm), kot so gospodinjski aparati, orodja, medicinske naprave ipd.

Kategorija 5 – Majhna oprema (zunanja dimenzija manj kot 50 cm), kot so sesalniki, mikrovalovne pečice, ure, tehtnice ipd.

Kategorija 6 – Majhna IKT oprema (zunanja dimenzija manj kot 50 cm), kot so mobilni telefoni, GPS naprave, tiskalniki ipd.

Dobavni rok in dostava

Trgovina dostavlja izdelke izključno na naslove znotraj določene države. Kupci iz drugih držav lahko naročijo izdelke, vendar morajo zagotoviti naslov za dostavo v dotični državi. 

Kupec odgovarja za pravilnost naslova. Dostava je izvedena na naslov, ki je naveden v naročilu s strani kupca.

Pošiljke dobavljamo v sodelovanju s transportnim podjetjem DPD.

Prevozni stroški:

  • Za naročila v vrednosti do 100,00 € se zaračuna prevoz v vrednosti 4,00 € (z vključenim DDV)
  • Za naročila v vrednosti od 101,00 € do 400,00 € se zaračuna prevoz v vrednosti 3,00 € (z vključenim DDV)
  • Za naročila v vrednosti nad 401,00 € ne zaračunamo prevoznih stroškov.

Čas dobave:

  • Informacije o roku dostave so vam na voljo med postopkom nakupa znotraj spletne blagajne.

Dostava izdelkov poteka le ob delovnih dnevih. Za določitev točne ure dostave, bo pooblaščeni dostavljavec kontaktiral prejemnika preko telefonske številke, ki je bila navedena ob oddanem naročilu.

Prodajalec ne odgovarja za zamude ali dogodke izven njegovega vpliva. Če dobava izdelka zamuja zaradi dogodka, na katerega prodajalec nima vpliva, bo prodajalec kupca kontaktiral in ga o slednjem obvestili. Prodajalec bo storil vse, kar je v njegovi razumni moči. Če pa naročila ne bo možno izpolniti, glede tega kontaktira kupca v najkrajšem možnem času. Prodajalec ne odgovarja za kakršne koli zamude ali neuspeh pri dobavi naročila kupca. Dogodki izven vpliva prodajalca lahko vključujejo naslednje:

  • stavke, demonstracije ali druge prireditve;
  • državljanski nemiri, nemiri, invazija, teroristični napad ali grožnja s terorističnim napadom, vojna (napovedana ali ne) ali grožnja ali priprava na vojno;
  • požar, eksplozija, neurje, poplava, potres, pogrezanje, epidemija ali druga naravna nesreča;
  • nezmožnost uporabe železnice, ladijskega prometa, letal, motornega prevoza ali drugih javnih ali zasebnih prevoznih sredstev;
  • nezmožnost uporabe javnih ali zasebnih telekomunikacijskih omrežij; in
  • akti, odloki, zakonodaja, predpisi ali omejitve katere koli vlade.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Spodaj navedeni pogoji vračila blaga veljajo za naročila izvedena izključno preko spletne trgovine MaintainLife. Za vračilo blaga, ki pa je bilo naročeno in izvedeno preko drugih trgovcev v Sloveniji ali preko studiev Hisense Gorenje, se obrnite na trgovca oz. izbrani studio, preko katerega ste izdelke naročili.

Pravica do odstopa od nakupa na daljavo

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dobave blaga podjetju sporoči odstop od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži podjetju:

  • Preko spletnega elektronskega obrazca Vračila. 
  • Obvestilo o odstopu lahko potrošnik prodajalcu predloži tudi na obrazcu za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe (Ur. l. RS, št. 139/2022), ki je na voljo na svetovnem spletu; ali 
  • z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. 

Prodajalec vrne kupnino (kupnina s stroški dostave) v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja sporočila o odstopu od pogodbe.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik namreč nima več pravic kot ob nakupu blaga na klasičen način, zato potrošnik ne more in ne sme prejetega blaga neovirano uporabljati ves čas odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preiskus prejetega blaga le v obsegu kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je običajno v prodajalnah. Vsakršno »preizkušanje«, ki odstopa od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, za kar potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, za kar prodajalec zoper potrošnika uveljavi odškodninski zahtevek.

Če se potrošnik odloči za odstop od pogodbe v roku, velja naslednje:

  • Izdelki morajo biti varno zapakirani. Najbolje je uporabiti originalno embalažo, vendar to ni nujno. (Vir: https://epc.si/si/pravice-potrosnikov/spletno-nakupovanje/dostava-paketov) 
  • Na oz. v pošiljko jasno zapiše številko naročila. Priporočljivo je, da se v pošiljko priloži pakirni list, ki je bil priložen ob dostavi; ali kopijo računa, zaradi identifikacije potrošnika oz. konkretnega nakupa.
  • Prepričati se morate tudi, da bo blago poslano na pravi naslov. V nekaterih primerih naslov za vračilo ni enak naslovu, s katerega je bil paket poslan. Če dvomite, vprašajte prodajalca. Izdelke vrnete: 

                - na povratni naslov, naveden na pakirnem listu, ki je bil priložen pošiljki, ali 
                - na sledeči poštni naslov:
                       Gorenje gospodinjski aparati d.o.o.
                       Centralno skladišče Servisa – Maintainlife
                       Partizanska 12, 3503 Velenje
                       Republika Slovenija

Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe: Razen če sta se podjetje in potrošnik dogovorila drugače, potrošnik skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) nima pravice do odstopa od pogodbe iz prejšnjih določil tega poglavja pri teh pogodbah:

1.      o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;

2.      o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;

3.      o opravljanju storitve, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;

4.      o dobavi zapečatenih avdio ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;

5.      o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;

6.      o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;

7.   pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če podjetje pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;

8.   o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:

  • je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
  • je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
  • je podjetje predložilo potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ali z drugim odstavkom 133. člena ZVPot-1.

VGRADNJA ALI NAMESTITEV REZERVNIH DELOV

Prodajalec ne odgovarja za posege, ki jih kupec izvaja sam, tudi če dela po nasvetu prodajalca. Prodajalec uporabljenih rezervnih delov ne sprejema nazaj. V kolikor ni drugače navedeno na produktni strani MaintainLife, mora biti rezervni del nameščen ali vgrajen s strani strokovno usposobljene osebe, pooblaščene s strani prodajalca. Prodajalec ne odgovarja za kakršnekoli telesne ali materialne poškodbe ali okvare ali drugo škodo, ki so posledica nepravilne montaže oz. v primeru montaže izdelka s strani osebe, ki ni strokovno usposobljena, kot je navedeno v tem poglavju. Namestitev oziroma vgradnjo s strani strokovno usposobljene osebe, pooblaščene s strani prodajalca, lahko kupec naroči preko spletnega obrazca Naročilo servisnega posega.

Če ima aparat, v katerega kupec vgrajuje ali namešča rezervni del, tisti trenutek veljavno garancijo, ta postane neveljavna, če rezervnega dela ne montira strokovno usposobljena oseba, pooblaščena s strani prodajalca. Za popravilo aparatov, ki so še v garanciji, je potrebno upoštevati pogoje garancije in garancijske izjave, sicer pogoji postanejo neveljavni.

Nekaterim rezervnim delom so priložena navodila za montažo. V primeru, kadar so navodila priložena k rezervnemu delu in mora biti rezervni del vgrajen s strani strokovno usposobljene osebe, pooblaščene s strani prodajalca, lahko tem navodilom sledi samo pooblaščena oseba. Vgradnja ali namestitev s strani kupca se v takem primeru opravi na izključno odgovornost kupca.

Poškodba izdelka pri dostavi

Za potrošnike

Kdo odgovarja za poškodovane ali izgubljene pakete? Pri pogodbah, kjer prodajalec odpremi blago potrošniku, se tveganje izgube ali poškodovanja blaga prenese na potrošnika, ko potrošnik (ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik) blago fizično prevzame. Izjema so primeri, ko potrošnik sam naroči prevoz in prodajalec izbranega prevoznika ni ponudil - takrat za pošiljko odgovarja potrošnik oz. mora sam rešiti težavo s prevoznikom, pri katerem je sklenil pogodbo o prevozu.

Ali moram izdelke ob dostavi preveriti in zahtevati, da dostavljavec počaka? Zakonodaja tega ne zahteva. Je pa priporočljivo, predvsem kadar je paket vidno poškodovan, saj dostavne službe za sprožitev reklamacijskega postopka pogosto zahtevajo zapisnik o prejetju poškodovane pošiljke, ki ga morata podpisati potrošnik in dostavljavec. 

Evropski potrošniški center Slovenija svetuje (vir: https://epc.si/si/pravice-potrosnikov/spletno-nakupovanje/dostava-paketov): V primeru, da poškodba navzven ni vidna in potrošnik naknadno ugotovi, da je blago v paketu poškodovano, naj o tem nemudoma seznani prodajalca in dostavljavca ter jima po možnosti pošlje fotografije z opisom poškodb.  

Potrošniku svetujemo: Da naročene izdelke po prejetju pregleda in nas v primeru kakršnihkoli nepravilnosti (če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je blago ali paket fizično poškodovano, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja) obvesti. Pri obravnavi poškodb med transportom smo namreč uporabniki storitev dostave vezani na roke in pogoje dostavnih službe, in je potrebno sprožiti postopek reklamacije zoper izvajalca dostave. (Npr.: V primeru dostave s strani Pošte Slovenije namreč velja, da ima uporabnik poštnih storitev pravico (i) vložiti reklamacijo v treh mesecih po oddaji poštne pošiljke; (ii) vložiti reklamacijo takoj ob dostavi ali najpozneje v 30 dneh od dostave, če pomanjkljivosti niso takoj vidne; saj če uporabnik poštnih storitev ne vloži reklamacije v navedenih rokih, izgubi pravico do odškodnine.)

Vidne transportne poškodbe embalaže in prevzem dostave – za kupce, ki niso potrošniki

Ob prevzemu blaga mora kupec preveriti zunanjost pošiljke v prisotnosti prevoznika za morebitne vidne poškodbe. V primeru vidne poškodbe embalaže, priporočamo, da kupec blago vseeno prevzame in naredi zapisnik s prevoznikom.

Skrite transportne poškodbe – za kupce, ki niso potrošniki

Za reklamacijo skritih (notranjih) poškodb pri naročilu preko spletne trgovine MaintainLife ima kupec 14 dni časa od prevzema pošiljke, da poda reklamacijo. Ob prijavi škode kupec izpolni spletni obrazec, dostopen na strani Reklamacije. Znotraj obrazca kupec odda slike: embalaže (notranje in zunanje), poškodovanega artikla, nalepke dostavne službe. Za uveljavitev skrite (notranje) poškodbe je pogoj nepoškodovana embalaža (npr. karton, stiropor, …, zato mora embalažo kupec shraniti do razrešitve reklamacijskega primera, saj je le-ta potrebna ob morebitnem pregledu s strani reklamacijske službe.

NAROČILO SERVISNEGA POSEGA

Naročilo za servisni poseg lahko kupec odda preko spletnega obrazca na spletni strani od prodajalca ali po telefonu. Ob oddaji naročila mora navesti natančne podatke o aparatu (znamka, model, serijska številka) ter opis težave.

Po oddaji naročila kupec prejme potrditveno sporočilo po elektronski pošti. Potrditev naročila ne pomeni avtomatske izvedbe servisnega posega, ampak je namenjena preverjanju razpoložljivosti servisnega osebja.

Cena servisnega posega se določi glede na vrsto storitve. Pred izvedbo posega kupec prejme okvirno ponudbo, ki jo mora predhodno potrditi. Cena vključuje stroške dela in potne stroške. Če kupec naroči nepravilen rezervni del, sam krije dodatne stroške za ponovni servisni poseg.

Plačilo za servisni poseg je možno po izvedbi posega na terenu. Prodajalec sprejema različne oblike plačil, vključno s kreditnimi karticami, bančnim nakazilom in gotovino.

Kupec lahko odpove ali prestavi termin servisnega posega vsaj 24 ur pred dogovorjenim terminom. Odpoved ali prestavitev se lahko izvede preko elektronske pošte ali telefona. V primeru pozne odpovedi ali neudeležbe lahko prodajalec zaračuna administrativne stroške.

Na opravljene servisne posege prodajalec nudi jamstvo za skladnost v skladu z veljavno zakonodajo. Jamstvo velja za popravilo in zamenjane dele ter ne pokriva poškodb, ki so posledica nepravilne uporabe ali vgradnje s strani tretjih oseb.

Prodajalec ne prevzema odgovornosti za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi napačnih informacij, ki jih je posredoval kupec ali zaradi nepravilne uporabe aparatov.

Z naročilom servisnega posega se kupec strinja, da prodajalec pridobljene osebne podatke uporablja za namene izvedbe storitve v skladu s prodajalčevo politiko zasebnosti.

Za dodatne informacije ali pomoč se lahko kupec obrne na prodajalčevo službo za podporo strankam preko spletnega obrazca Kontakt.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je prebral, razumel in sprejel zgoraj navedene pogoje.

REKLAMACIJE

Kupec, ki ni potrošnik, ima možnost reklamacije prejetega materiala nemudoma, najpozneje pa v roku 8 dni od prevzema pošiljke.

Reklamacije so možne v naslednjih primerih:

  1. Napačen izdelek
  2. Manjkajoč izdelek
  3. Višek izdelka
  4. Poškodovan izdelek
  5. Napaka na izdelku
  6. Ostalo


V primeru, da je napaka oziroma poškodba vidna, mora biti reklamacija opremljena s fotografijami, ki jasno prikazujejo napako oziroma poškodbo. Kupec svojo reklamacijo odda preko spletnega obrazca Reklamacije. 

V primeru neupravičene reklamacije, kupnine ne vračamo.

PRIJAVA NESKLADNOSTI BLAGA

Po pravilih EU o varstvu potrošnikov ima potrošnik pravico do dveletnega roka za skladnost blaga.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

  1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano;
  2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
  3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
  4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

    Poleg tega mora blago tudi:
  1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
  2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
  3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
  4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:

- za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,

- je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali

- javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Pomembno je, da potrošnik natančno opiše neskladnost blaga in omogoči prodajalcu, da blago pregleda.
Potrošnik opravi prijavo neskladnosti za izdelek naročen preko spletne trgovine MaintainLife prodajalcu preko izpolnitve spletnega obrazca, dostopnega tukaj.

Glede fotografij izdelkov, prikazanih na spletni strani, kupca napotujemo, da si prebere poglavje Obvestilo kupcem glede fotografij izdelkov.

Gorenje GSI se zavezuje, da bo najpozneje v 30 dneh (ta rok se v zakonsko določenih primerih lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer prodajalec pravočasno obvesti potrošnika, pred potekom roka 30 dni obvestil) po prejetju potrošnikovega zahtevka, odpravil napake na izdelku, oziroma če to ne bo mogoče, bo izdelek zamenjal z enakim, novim in brezhibnim izdelkom. V kolikor prodajalec v roku iz prejšnjega odstavka izdelka ne popravi ali zamenja z novim, lahko potrošnik zahteva vračilo celotne kupnine ob hkratnem vračilu kupljenega izdelka ali pa zahteva sorazmerno znižanje kupnine, ki jo je potrošnik plačal. Ne glede na zgoraj navedene pravice lahko potrošnik zahteva vračilo plačanega zneska za izdelek (ob hkratnem vračilu kupljenega izdelka prodajalca), če se neskladnost izdelka pojavi v manj kot 30 dneh od dobave izdelka, razen v primeru, če je neskladnost zgolj neznatna in zaradi tega od pogodbe potrošnik ne more odstopiti.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

DODATNA GARANCIJA (TRŽNA GARANCIJA PRODAJALCA ALI PROIZVAJALCA)

Prodajalci ali proizvajalci včasih ponujajo tudi dodatno tržno garancijo, ki je bodisi vključena v ceno izdelka bodisi je treba zanjo doplačati. Ta garancija, če se izrecno oglašuje v navezavi na kupljeno blago, pomeni dodatno varstvo, nikakor pa ne nadomesti ali skrajša minimalnega dveletnega garancije, ki je obvezna po pravilih EU.

NAPAČNO NAROČEN REZERVNI DEL ALI DODATEK

Prodajalec ne odgovarja za napačno naročeni rezervni del, če je vzrok za napačno naročilo na strani kupca. Kupec mora pred naročilom preveriti številko artikla aparata in temu primerno poiskati ustrezen rezervni del.

Navodila, kako lahko kupec poišče podatke o svojem aparatu, so dostopna na tej strani Vodniki za iskanje.

Tehnični opis postopkov sklenitve pogodbe in tehničnih sredstev za preverjanje napak

A. Postopek sklenitve pogodbe

  1. Identifikacija aparata in rezervnega dela: Uporabnik z uporabo spletnega Vodnika za iskanje izbere tip aparata ter po želji poišče rezervni del s številko aparata in servisnim indeksom, serijsko številko aparata ali številko rezervnega dela. Po izbiri servisnega indeksa je prikazana eksplozivna risba s seznamom rezervnih delov. 
  2. Pregled izdelka: Na strani izdelka je prikazan tehnični naziv, fotografije (če so na voljo), opozorila o zahtevani strokovni montaži ter morebitne alternativne rešitve. Izdelek je mogoče dodati v košarico ali naročiti obvestilo o razpoložljivosti. 
  3. Košarica: V košarici lahko uporabnik pregleda izbrane artikle, spreminja količine, odstranjuje izdelke ter vnese promocijsko kodo.
  4. Postopek na blagajni: Sklenitev pogodbe poteka preko štiristopenjskega postopka:
    (1) vnos ali potrditev naslovov za dostavo in plačilo,
    (2) izbira vrste dostave in prikaz stroškov,
    (3) izbira načina plačila,
    (4) potrditev strinjanja s splošnimi pogoji in oddaja naročila.
    Po oddaji je uporabnik preusmerjen na ponudnika plačil, naročilo pa je potrjeno in nakup opravljen po uspešno izvedenem plačilu. 
  5. Potrditev naročila: Uporabnik prejme e poštno obvestilo o prejemu naročila s seznamom naročenih artiklov. Registrirani uporabniki lahko naslednje spremljajo v zgodovini naročil. 

B. Tehnična sredstva za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila

  1. Vizualna identifikacija in tehnični prikazi: Sistem omogoča pravilno identifikacijo izdelka preko eksplozivnih risb in oznak, kar zmanjšuje možnost napačne izbire rezervnega dela. 
  2. Opozorila in informacijske ikone: Posebne ikone uporabnika opozarjajo na posebne lastnosti izdelka (enostavna zamenjava, potrebna strokovna montaža, izdelek ni na zalogi in izdelek ima alternativno rešitev). Pri izdelkih, ki zahtevajo strokovno montažo, je prikazano dodatno opozorilo, ki ga je treba potrditi. 
  3. Prikaz alternativnih izdelkov: Če izdelek ni na voljo ali je ukinjen, sistem omogoča prikaz alternativnih rezervnih delov, kar preprečuje naročilo nezdružljivih ali ukinjenih delov. 
  4. Popravki v košarici: Pred oddajo naročila lahko uporabnik spremeni količino artiklov, odstrani izdelke ali popravi druge podatke v košarici. Uporabnik lahko vnese in odstrani promocijske kode.
  5. Preverjanje podatkov na blagajni: Uporabnik ima v vseh korakih (naslov, način dostave, način plačila, pregled naročila) možnost pregleda in popravkov pred oddajo naročila. Naročilo je oddano šele po izrecni potrditvi strinjanja s pogoji.

Varnost

Prodajalec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil. Gorenje GSI je certificiran trgovec s strani bank in ima z banko sklenjeno pogodbeno razmerje.Gorenje GSI ima prek Telemacha sklenjeno storitev Transact-Eon, ki je vmesnik za varno sprejemanje plačil prek interneta.


S pomočjo sistema Transact-Eon so vzpostavljeni najboljši varnostni ukrepi, zato so zasebni in finančni podatki (številke plačilnih in kreditnih kartic in načini plačevanja) zaščiteni, že ko jih pošiljate prek interneta. Za varnost in kodiranje podatkov prek sistema Transact-EON se uporablja 128bit SSL varnostni protokol podjetja Verisign.

Kupec je sam odgovoren za dostop do svojega sistema in bo tudi sam poskrbel za varovanje uporabniških podatkov in gesel. Potrošnik jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov ter podjetju Gorenje GSI odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov.

Pravica do zasebnosti

Prodajalec se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. list RS št. 86/2004). Vsi podatki, pridobljeni prek spletne strani spletne trgovine MaintainLife, bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in druge potrebne komunikacije.

Komunikacija

Obvestila o akcijah in reklamna elektronska sporočila morajo biti jasno in nedvoumno označena kot reklamna sporočila. Pošiljatelj mora biti jasno razviden. Željo uporabnika, da ne prejema reklamnih sporočil ter obvestil o mesečnih akcijah, bo prodajalec brezpogojno upošteval.

Obvestilo kupcem glede fotografij izdelkov

Barva izdelka, prikazana na vašem zaslonu, se lahko nekoliko razlikuje zaradi fotografskih svetlobnih virov ali nastavitev vašega monitorja.

Na spletni strani so uporabljene:

  • fotografije samostojnega (nevgrajenega) izdelka, ki prikazujejo celotno blago in njegove dejanske lastnosti; ali
  • fotografije izdelka po montaži, ki prikazujejo njegov končni videz.

Obe vrsti slik natančno predstavljata isti izdelek. Končni videz izdelka po montaži je lahko odvisen od okolice, ostalih elementov (npr. pohištva) in načina vgradnje.

Osebni podatki

Pri registraciji prodajalec zbere le osnovni nabor osebnih podatkov, ki je potreben za enoznačno določitev uporabnika sistema in za izvajanje ustrezne sistemske administracije uporabnikov ter izvajanja morebitne komunikacije. Osebni podatki se zbirajo in obdelujejo skladno s prodajalčevo Politiko obdelave osebnih podatkov.

Osebne podatke, ki jih kupec  poda ob registraciji, prodajalec v sistem shrani šele ob potrditvi soglasja glede obdelave osebnih podatkov, ki jo kupec izvede kot del registracije v sistem. V primeru dodatnih vprašanj glede obdelav osebnih podatkov, lahko kupec posreduje preko izpolnitve spletnega obrazca Kontakt. 

Pritožbe in spori

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov oz. kupcev. Pritožbe in reklamacije lahko potrošnik oz. kupec posreduje preko izpolnitve spletnega obrazca Kontakt.

Prodajalec lahko potrdi, da je pritožbo prejel, sporoči kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga ves čas obvešča o poteku postopka. Prodajalec si bo po najboljših močeh prizadeval za sporazumno rešitev morebitnih sporov.

Prodajalec ne predlaga oz. ne določa nobenega organa izvensodnega reševanja potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z EU zakonodajo o izvensodnem spletnem reševanju potrošniških sporov.
 

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Gorenje GSI d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

 

Končne določbe

Ti Pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe Pogojev brez predhodnega obvestila.