Pogosto zastavljena vprašanja

Kakšna je številka artikla (Art. No.) in kje jo lahko najdem?

Na naši spletni strani boste našli različne sklope številk in črk, od katerih ima vsaka svoj poseben pomen:

Številka artikla/številka modela: To je edinstvena koda, dodeljena aparatu.

Servisni indeks: Običajno je sestavljen iz dveh številk ali včasih mešanice številk in črk. To je ključnega pomena pri iskanju rezervnih delov in dodatkov, saj se lahko aparati z isto številko artikla razlikujejo glede na servisni indeks.

Serijska številka: Ta številka je dodeljena aparatu in jo običajno najdete na napisni tablici aparata; pod črtno kodo.

Šifra izdelka: Označuje rezervni del ali dodatka in običajno vključuje kombinacijo številk in včasih tudi črk.

Če želite poiskati številko izdelka/modela in servisni indeks na vašem aparatu, glejte naš vodnik za iskanje s podrobnimi navodili.

Koliko stane rezervni del ali dodatek?

Cena določenega rezervnega dela ali dodatne opreme je prikazana na strani izdelka in na seznamu izdelkov. 

Vse cene so v EUR in vključujejo DDV. Pridržujemo si pravico do sprememb cen, če ni drugače navedeno (primer akcij in posebnih popustov). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila in pod spodaj navedenimi pogoji. Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini MaintainLife.

Zakaj rezervni del ali dodatek ni na zalogi?

Obstajajo različni razlogi zakaj rezervni del ali dodatek morda ni na zalogi. Če želite biti obveščeni, ko bo spet na voljo, preprosto kliknite gumb »Obvesti me, ko bo na zalogi« na strani izdelka.

Koliko stane dostava?

Pošiljke dobavljamo v sodelovanju s transportnim podjetjem DPD. 

Prevozni stroški: 

• Za naročila v vrednosti do 100,00 € se zaračuna prevoz v vrednosti 4,00 € + DDV 

• Za naročila v vrednosti od 101,00 € do 400,00 € se zaračuna prevoz v vrednosti 3,00 € + DDV 

• Za naročila v vrednosti nad 401,00 € ne zaračunamo prevoznih stroškov.

Kakšen je dobavni rok za naročen izdelek?

Čas dobave: 

Dobava v roku 3 – 4 delovne dni. 

Dostava izdelkov poteka le ob delovnih dnevih. Za določitev točne ure dostave, bo pooblaščeni dostavljavec kontaktiral prejemnika preko telefonske številke, ki je bila navedena ob oddanem naročilu. "

Kje lahko prevzamem naročen izdelek?

Trenutno dostavljamo samo neposredno na vaš naslov za dostavo.

Kako lahko vrnem naročeni izdelek?

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dobave blaga podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, in sicer preko spletnega obrazca Vračila. Potrošnik mora nato blago vrniti podjetju v 14 dneh po oddanem sporočilu o odstopu, pri čemer sam krije vse stroške vračila, tudi kadar zavrne sprejem pošiljke. Za vračilo celotne kupnine morajo biti izdelki nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Priporočljivo je, da je vračilu priložena kopija računa, zaradi identifikacije potrošnika oz. konkretnega nakupa. Ob izpolnjenih pogojih prodajalec vrne celotno kupnino (kupnina s stroški dostave) v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja sporočila o odstopu od pogodbe. 

Kupec mora blago vrniti na naslov, ki je naveden na transportni nalepki za vračilo: 

Gorenje gospodinjski aparati, d.o.o. 
PARTIZANSKA 12 
3503 VELENJE

Zgoraj naveden postopek vračila blaga velja za naročila izvedena preko spletne trgovine MaintainLife. Za vračilo blaga, ki je bilo naročeno in izvedeno preko drugih trgovcev v Sloveniji ali preko studiev Hisense Gorenje, se obrnite na trgovca oz. izbrani studio, preko katerega ste izdelke naročili. "

Ali lahko po plačilu spremenim svoje naročilo?

Ne, to ni mogoče. Po plačilu je naročilo dokončno. Prosimo, kontaktirajte nas preko spletnega obrazca Kontakt, da oddate zahtevek za prilagoditev svojega naročila.

Kako lahko prekličem svoje naročilo?

Če želite preklicati naročilo, nas prosimo kontaktirajte preko spletnega obrazca Kontakt, da oddate zahtevek za preklic svojega naročila.

Ali lahko naročim ločeno posodo iz kompleta ponev?

Ne, ni mogoče naročiti ločene posode iz kompleta ponv.

Kako naročim filter za nape?

Če želite naročiti filtre za nape, potrebujete številko artikla in servisni indeks nape.

Če želite poiskati številko izdelka/modela in servisni indeks na vašem aparatu, glejte naš vodnik za iskanje s podrobnimi navodili.

Ne najdem rezervnega dela ali dodatka, kaj naj storim?

Prosimo, kontaktirajte nas preko spletnega obrazca Kontakt, da vam lahko pomagamo poiskati pravilni rezervni del ali dodatek.