POLITKA ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA

Voditelji obrade Vaših osobnih podataka su društva:

ConnectLife, data technologies, LLC Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenia, djelujući kao glavni voditelj obrade podataka tvrtki koje proizvode i/ili prodaju uređaje robnih marki unutar tvrtke Hisense Europe Group (Hisense, Gorenje, Asko, ATAG, Pelgrim, Etna, Körting, Mora, Upo).
Gorenje Zagreb d.o.o., Slavonska avenija 26/4, Zagreb, Hrvatska

(Oba voditelja obrade podataka u daljnjem tekstu: Društvo)

S vašim osobnim podacima postupamo ozbiljno i odgovorno, u skladu s odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim propisima o zaštiti podataka. Ovaj dokument sadrži informacije o aktivnostima obrade podataka koje provodimo u vezi s osobnim podacima korisnika naših proizvoda, naših kupaca, potencijalnih kupaca i/ili korisnika web stranica. Ovaj dokument odnosi se na obradu podataka koja se provodi na web stranicama tvrtki unutar grupe Hisense Europe, unutar aplikacije ConnectLife i na bilo koju drugu obradu osobnih podataka koju dajete bilo kojoj tvrtki unutar grupe Hisense Europe.

Uz predmetnu politiku zaštite podataka:

donijeli smo internu proceduru zaštite osobnih podataka u kojoj su utvrđene obveze Društva i zaposlenika u zaštiti osobnih podataka.
usvojili smo Politiku uporabe kolačića, koja uređuje zaštitu osobnih podataka korisnika web stranice.
kreirali smo namjenski e-mail sandučić u koji nas možete kontaktirati za sva pitanja o Vašim osobnim podacima.
redovito educiramo zaposlenike o postupanju s osobnim podacima.
redovito provjeravamo sustave obrade osobnih podataka i predlažemo poboljšanja.

1. Tko obrađuje vaše osobne podatke?

Voditelji obrade vaših osobnih podataka su:

Trgovačko društvo: ConnectLife, data technologies, LLC

Adresa: Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenija

e-mail: [email protected]

ConnectLife, data technologies, LLC Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenija, (nadalje: društvo), djeluje kao glavni voditelj obrade podataka tvrtki koje proizvode i/ili prodaju uređaje robnih marki trgovačkih društava u sklopu Hisense Europe Group (Hisense, Gorenje, Asko, ATAG, Pelgrim, Etna, Körting, Mora, Upo).

Trgovačko društvo: Gorenje Zagreb d.o.o.

Adresa: Slavonska avenija 26/4, Zagreb, Hrvatska

Telefon: +385 1 2415 050

e-mail: [email protected]

Gorenje Zagreb d.o.o. je trgovačko društvo koje prodaje na lokalnom tržištu Republike Hrvatske uređaje koje proizvode tvrtke iz Hisense Europe Group.

Druge tvrtke unutar Hisense Europe grupe mogu biti obrađivači osobnih podataka. Kao takve, tvrtke Hisense Europe Grupe prikupljaju i na drugi način obrađuju osobne podatke, a njihova sredstva obrade podataka (npr. web stranice, CRM programi, mrežni alati itd.) su u svrhu ove Politike navedene kao naše sredstvo. Popis ostalih tvrtki Hisense Europe grupe i vanjskih dobavljača dostupni su ovdje.

2. Način prikupljanja podataka

Vaše osobne podatke prikupljamo, kada kupite naše proizvode, kada upotrebljavate naše web stranice ili aplikacije, putem kolačića i drugih online alata, ispunjavanjem obrazaca na našim web stranicama ili u fizičkom obliku, putem telefonske i elektroničke komunikacije, putem druge pisane komunikacije i/ili putem društvenih mreža.

3. Koje Vaše osobne podatke obrađujemo i u koju svrhu?

U ovom dijelu objašnjavamo koje podatke obrađujemo i u koju svrhu, ovisno o aktivnosti pojedinca I korištenju naših proizvoda i usluga.

Uz dolje navedene svrhe, možemo obrađivati sve dolje navedene podatke u mjeri u kojoj je to strogo potrebno i razmjerno kako bismo osigurali sigurnost informacijskih mreža, informacijskih sustava i informacijskih podataka, pri čemu se ta obrada temelji na legitimnom interesu društva. To nam pomaže u praćenju, sprječavanju i otkrivanju prijevara i zlouporabe naših usluga, web stranica i sustava, poboljšanju sigurnosti sustava i borbi protiv neželjene pošte, zlonamjernog softvera, zlonamjernih aktivnosti ili drugih sigurnosnih rizika.

3.1. Kupnja na web stranici društva ili preuzimanje proizvoda naručenih online

Kako bismo kupili proizvode putem web stranice Društva ili preuzeli proizvode naručene online, moramo prikupiti i obraditi neke od Vaših osobnih podataka (npr. adresu dostave), budući da je to jedini način na koji ćemo moći obraditi Vašu narudžbu.

Kako bismo omogućili kupnju na web stranici društva ili prikupljanje proizvoda naručenih online, obraditi ćemo sljedeće podatke:

ID kupca,
Ime i prezime,
jezik komunikacije,
adresa za izdavanje računa i adresa za dostavu (ako je odabrana opcija dostave),
e-mail,
kontakt telefonski broj,
narudžbe (broj i vrijednost),
način plaćanja,
broj računa i/ili broj kreditne kartice,
vrsta proizvoda, model i serijski broj uređaja,
račun o kupnji,
povijest kupnji.

Svrha i osnova obrade gore navedenih podataka je osiguranje mogućnosti isporuke ili prihvaćanja narudžbe, plaćanja narudžbe, informacija o statusu narudžbe i izdavanje računa za obavljenu kupnju. Narudžbom ste izvršili kupnju, što pravno znači da ste sklopili kupoprodajni ugovor, a za ispunjenje našeg dijela obveza iz kupoprodajnog ugovora, moramo obrađivati Vaše osobne podatke (obrada je potrebna radi izvršenja ugovora), a istovremeno, zakonski smo obvezni izdati račun za obavljenu kupnju (obrada je potrebna radi ispunjavanja zakonske obveze).

Razdoblje obrade: Podaci vezani uz samu kupnju pohranjuju se sve dok možete ostvariti određena prava u vezi s kupnjom prema nadležnom zakonu (razdoblje propisano zakonom u kojem je moguće podnijeti zahtjev nadležnom sudu). Sukladno poreznim i računovodstvenim propisima, podaci za izdavanje računa čuvaju se za razdoblje sukladno lokalnom zakonodavstvu.

Što se događa ako ne pružite osobne podatke? U slučaju online kupovine ili preuzimanja proizvoda naručenih putem interneta, nije moguće izvršiti prodaju ili preuzimanje proizvoda bez pribave gore navedenih osobnih podataka. Proizvode i dalje možete kupiti i preuzeti izravno u fizičkoj trgovini ugovornih partnera koji to omogućuju.

3.2. Opća korisnička podrška i korisnička podrška pri otklanjanju poteškoća i garancijskih (jamstvenih) zahtjeva

Kako bismo pružili opću korisničku podršku (odgovaranje na upite kupaca i potencijalnih kupaca) i korisničku podršku za otklanjanje poteškoća i zahtjeva iz garancije (jamstva), potrebno je prikupljati i obrađivati neke od vaših osobnih podataka, jer je to jedini način na koji možemo odgovoriti na vaše upite ili ispuniti svoje zakonske obveze u tom pogledu.

Kako bismo pružili korisničku podršku za rješavanje problema i jamstvene zahtjeve, obradit ćemo sljedeće podatke:

ime i prezime,
e-mail,
kontakt broj,
broj narudžbe
pojedinosti o kupljenim proizvodima,
datum kupnje,
adresa,
jezik komunikacije,
datum zahtjeva,
povijest servisnih zahvata,
trajanje jamstva i produženog jamstva,
vrsta jamstva,
jamstvo, koje se odnosi samo na određene dijelove proizvoda,
e-mail za komunikaciju,
transkript on-line razgovora,
video snimak (u slučaju video poziva pod uvjetom prethodne privole),
fotografija (u slučaju da korisnik dostavi fotografiju proizvoda),
u slučaju poziva pozivnom centru, snimka telefonskog razgovora (pod uvjetom prethodne privole).

Ako je korisnička podrška za otklanjanje poteškoća i jamstvene zahtjeve povezana s pametnim uređajima, pogledajte i odjeljak 3.10. ovog dokumenta.

Svrha i osnova obrade gore navedenih podataka je poštivanje zakonskih odredbi u vezi s jamstvom prodavatelja za kupljene proizvode (obrada je nužna za poštivanje zakonske obveze) i ispunjenje ugovora o kupnji u vezi s kupljenim proizvodima (obrada je nužna za izvršenje ugovora). Obrada osobnih podataka za korištenje Visual Remote Assistant-a i analizu podataka može se provoditi samo na temelju vaše privole.

Svrha i osnova obrade gore navedenih podataka je odgovaranje na upite kupaca i potencijalnih kupaca (obrada se temelji na našem legitimnom interesu) ili poštivanje zakonskih odredbi u vezi s jamstvom prodavatelja za kupljene proizvode (obrada je nužna za poštivanje zakonske obveze) te ispunjenje ugovora o kupnji u vezi s kupljenim proizvodima (obrada je nužna za izvršenje ugovora). Kao dio korisničke podrške za rješavanje problema i reklamacije iz jamstva, možemo (uz vašu privolu) koristiti i Visual Remote Assistant (softver koji omogućuje komunikaciju u stvarnom vremenu između udaljenog stručnjaka i kupca na licu mjesta putem audio-video streaminga). Osim toga, u slučaju telefonskog poziva našem centru za korisničku podršku, možemo snimiti vaš poziv uz vašu privolu.

Razdoblje obrade: Podaci se čuvaju sve dok traje mogućnost ostvarivanja zahtjeva iz korespondencije, ugovora i garancije (jamstva) prema mjerodavnom zakonu (razdoblje određeno zakonom u kojem je moguće podnijeti zahtjev nadležnom sudu – opći zastarni rok, određen važećim zakonom). Snimke telefonskih poziva čuvaju se za razdoblje od 3 mjeseca (odnosno do opoziva privole). Osobni podaci za korištenje Visual Remote Assistant čuvaju se do opoziva privole, pri čemu svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Podaci se prestaju čuvati u roku od 1 mjeseca od primitka opoziva privole.

Što se događa ako ne pružite osobne podatke? Izostanak posredovanja gore navedenih osobnih podataka može utjecati na pružanje i kvalitetu korisničke podrške u vezi s korištenjem naših proizvoda, odnosno na način rješavanja garancijskih (jamstvenih) zahtjeva. Međutim, ovisno o kanalu i razlogu komunikacije možda nam neće trebati svi gore navedeni podaci.

3.3. Obavijest vezana za proizvode koji su ponovno na zalihi

U slučaju da određenog proizvoda nema na zalihi, korisnik može unijeti svoju e-mail adresu kako bi primio obavijest kada je proizvod ponovno na zalihi.

Kako bismo obavijestili korisnika o dostupnosti proizvoda, obradit ćemo sljedeće podatke:

e-mail.

Svrha i osnova obrade vaših osobnih podataka je obavještavanje o dostupnosti proizvoda. Obrada osobnih podataka provodi se samo na temelju vaše privole.

Razdoblje obrade: Do opoziva privole pri čemu svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Podaci će se prestati pohranjivati unutar 1 mjeseca od primitka opoziva privole ili u roku od 1 mjeseca nakon slanja obavijesti o dostupnosti proizvoda pojedincu.

Što se događa ako ne date osobne podatke? U slučaju da ne navedete svoju e-mail adresu, ne možemo vas obavijestiti da je proizvod ponovno na zalihi, ali u istu svrhu možete redovito provjeravati našu web stranicu.

3.4. Korisnički račun na web stranici društva ili Connectlife mobilnoj aplikaciji

Svaki pojedinac može na web stranici ili u aplikaciji ConnectLife kreirati korisnički račun. Korisnički račun je namijenjen praćenju tijeka narudžbe, pregledu povijesti kupovine ili ostavljanju recenzija proizvoda, pribavi uputa za uporabu i informacija o proizvodu, uporabi svih funkcija pametnih proizvoda itd. Unutar postavki korisničkog računa također je moguće izraziti želju za primanjem marketinških poruka ili odustati od primanja istih. Isti pristupni podaci kao za korisnički račun na web stranici mogu se koristiti za korisnički račun unutar Connectlife mobilne aplikacije.

Za izradu korisničkog računa obradit ćemo sljedeće podatke:

ID korisnika
e-mail
ime i prezime,
kontakt broj,
adresu,
lozinku,
prehrambene preferencije,
servisna karta i servisna povijest,
oznaka računa društvenih mreža (u slučaju uspostavljanja korisničkog računa s računom društvenih mreža: e-mail, ime i prezime, jezik komunikacije, fotografija, URL, davatelj usluga, ID davatelja usluga),
informacije o računu (prijava omogućena, prijava, ažuriranje profila, lokacija prijave, kreiranje korisničkog računa, pristup računu).
Lozinka (posljednja prijava, onemogućena prijava).

Svrha i osnova obrade Vaših osobnih podataka je osiguranje pristupa Vašem računu i provjera autentičnosti korisnika. Zahtjevom za izradu korisničkog računa uspostavljen je ugovorni odnos te ćemo u svrhu ispunjenja svog dijela ugovornih obveza obrađivati vaše osobne podatke (obrada podataka potrebna radi izvršenja ugovorne obveze). Neki od osobnih podataka (servisna karta i servisna povijest) obrađuju se radi ispunjenja kupoprodajnog ugovora u vezi s kupljenim proizvodima (obrada podataka je potrebna radi izvršenja ugovorne obveze).

Razdoblje obrade: Vaše osobne podatke čuvamo dok ne izbrišete svoj račun ili do 3 godine nakon zadnje prijave na račun. Podaci koji se obrađuju temeljem ugovora čuvaju se dok traje mogućnost ostvarivanja zahtjeva iz ugovora prema nadležnom zakonu (razdoblje utvrđeno zakonom u kojem je moguće podnijeti zahtjev nadležnom sudu). Osobni podaci koji se obrađuju na temelju vaše privole čuvaju se do opoziva privole, a svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Ti će se podaci prestati pohranjivati unutar 1 mjeseca od primitka opoziva privole, pri čemu u tom vremenskom razdoblju još uvijek možete biti primatelj naše komunikacije.

Što se događa ako ne pružite osobne podatke? Nije moguće izraditi korisnički račun bez gore navedenih osobnih podataka. Ipak, niste obvezni izraditi korisnički račun (tj. dati osobne podatke u tu svrhu) za kupnju ili korištenje naših proizvoda.

3.5. Registracija proizvoda na našoj web stranici i u mobilnoj aplikaciji Connectlife

Za određene proizvode i na određenim tržištima, kupci naših proizvoda mogu registrirati svoj proizvod na našoj web stranici ili putem mobilne aplikacije ConnectLife unutar svog korisničkog računa. Na temelju registracije, pojedinac može (za određene proizvode) dobiti pojednostavljeni pristup uputama za uporabu, našim prijedlozima za korištenje proizvoda, informacijama o jamstvu, za određene proizvode dodatnom produljenom jamstvenom roku i obavijestima o ažuriranjima u vezi s ConnectLife uređajima. Za određene proizvode i u ograničenom vremenskom razdoblju kao dio promocije organizirane putem marketinške agencije, djelomični povrat kupovne cijene također je moguć u slučaju registracije proizvoda na našoj web stranici ili mobilnoj aplikaciji ConnectLife.

Za registraciju vašeg proizvoda, obradit ćemo sljedeće podatke (uz podatke iz točke 3.4):

broj proizvoda,
serijski broj proizvoda,
datum kupnje,
preslika računa o kupnji,
IBAN broj (samo u svrhu povrata novca)

Svrha i osnova obrade vaših osobnih podataka je omogućavanje produljenog jamstva (samo za određene proizvode), omogućavanje lakšeg pristupa uputama za uporabu i našim prijedlozima za korištenje proizvoda. Registracijom proizvoda pristajete na pravila registracije, koja se pravno smatraju ugovornim odnosom, te ćemo stoga obrađivati vaše osobne podatke radi ispunjavanja naših ugovornih obveza (obrada je nužna za izvršenje ugovora).

Razdoblje obrade: Vaše osobne podatke pohranjujemo dok ne izbrišete registraciju proizvoda, dok se podaci vezani uz produljeno jamstvo pohranjuju za vrijeme trajanja mogućnosti ostvarivanja zahtjeva iz ugovora u skladu s važećim zakonom (razdoblje određeno u zakonu u kojem se zahtjev može podnijeti nadležnom sudu).

Što se događa ako ne navedete osobne podatke? Bez gore navedenih podataka ne možete registrirati svoj proizvod na našoj web stranici ili u mobilnoj aplikaciji Connectlife. Međutim, svaki proizvod dolazi s uputama za uporabu i informacijama o jamstvu prilikom kupnje.

3.6. Obavijesti, personalizirane ponude putem digitalnih kanala i povezane usluge

a) Slanje novosti, personaliziranih ponuda, podsjetnika na napuštene košarice, poziva za sudjelovanje u nagradnim igrama

U svrhu marketinških aktivnosti i pružanja informacija o našim proizvodima (npr. slanje newslettera, personaliziranih ponuda, podsjetnika na napuštene košarice, poziva za sudjelovanje u nagradnim igrama itd.), potreban nam je vaša izričita privola (podijeljena u posebne svrhe) i bez koje vas nećemo kontaktirati u gore navedenu svrhu. Kao komunikacijski kanal možemo koristiti e-poštu, društvene mreže ili druge aplikacije za izravno slanje poruka, ako date privolu. Personalizirane ponude (ponude u kojima možemo preporučiti sadržaj putem oglasa i obavijesti) i podsjetnici na napuštene košarice (gdje vam šaljemo e-poštu s artiklima koje ste ostavili u košarici) bit će vam dostavljeni samo ako ste prethodno dali svoju privolu. Ponekad možemo koristiti i profiliranje kako bismo vam slali personalizirane ponude, kako je opisano u ovoj Politici zaštite osobnih podataka. (vidi Odjeljak 5). Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku promjenom postavki korisničkog računa, odjavom od primanja poruka, blokiranjem na društvenim mrežama ili unutar aplikacija za instant poruke, promjenom postavki kolačića ili slanjem zahtjeva na [email protected].

Za potrebe slanja obavijesti, podsjetnika o napuštenim košaricama, personaliziranih ponuda putem digitalnih kanala i povezanih usluga, možemo obrađivati sljedeće podatke:

ime i prezime,
adresa e-pošte,
broj telefona,
podaci vezani uz nagradne igre (model, serijski broj, datum kupnje, račun)
foto materijal i video isječci,
podaci o lokaciji korisnika dobiveni s mobilnog uređaja korisnika (anonimno),
interesi pojedinca za pregledavanje proizvoda na web stranicama (anonimno),
kontakt podaci putem aplikacija za instant poruke,
povijest kupnje,
poštanski broj,
podaci vezani uz dostavu, otvaranje, klikanje i odjavu s naših poruka (anonimno),
analiza raspoloženja korisnika recenzija proizvoda.

Svrha i osnova obrade vaših osobnih podataka je omogućavanje slanja marketinških poruka, podsjetnika na napuštenu košaricu ili predstavljanje personalizirane ponude na temelju vaših interesa, objavljivanje videa s vašim nastupom na našim službenim digitalnim kanalima ili poboljšanje vašeg korisničkog iskustva. Obrada osobnih podataka provodi se isključivo na temelju vaše privole.

Razdoblje obrade: Do povlačenja privole, u kojem slučaju možete povući svoju privolu u bilo kojem trenutku. Podaci će prestati biti pohranjeni u roku od 1 mjeseca nakon primitka povlačenja privole, u kojem razdoblju i dalje možete biti primatelj naše poruke.

Što se događa ako ne date osobne podatke? Niste obvezni dati svoje osobne podatke u marketinške svrhe (privola za obradu osobnih podataka u te svrhe je dobrovoljna). Međutim, u tom slučaju nećemo vas moći obavještavati o našim marketinškim aktivnostima i proizvodima te vam kreirati personalizirane ponude.

b) Slanje push (potisne) obavijesti unutar mobilne aplikacije ConnectLife

Za slanje push (potisne) obavijesti unutar mobilne aplikacije ConnectLife, namijenjene promocijama unutar aplikacije, vođenju unutar aplikacije i personaliziranim marketinškim promocijama, potrebna nam je vaša izričita privola, bez koje vas nećemo kontaktirati u gore navedenu svrhu.

Za slanje push (potisne) obavijesti unutar mobilne aplikacije ConnectLife, obrađivat ćemo sljedeće podatke:

e-mail adresa
spol
jezik komunikacije
uređaj i IP adresa
geolokacija (država, država i grad)
token uređaja ili jedinstveni identifikator (dodjeljuje ga operativni sustav vašeg uređaja radi omogućavanja obavijesti)
podaci o interakciji s mobilnom aplikacijom ConnectLife
podaci o interakciji s uređajem (vidi točku 3.10 ove politike)
pojedinosti o kupljenim proizvodima,
datum kupnje,
datum zahtjeva,
povijest usluge.

Svrha i osnova obrade vaših osobnih podataka je omogućavanje slanja push (potisne) obavijesti unutar mobilne aplikacije ConnectLife. Osobni podaci obrađuju se samo na temelju vaše privole.

Razdoblje obrade: Do povlačenja privole, u kojem slučaju svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Push (potisne) obavijesti možete onemogućiti u bilo kojem trenutku u postavkama obavijesti u mobilnoj aplikaciji ConnectLife ili u postavkama operativnog sustava vašeg pametnog uređaja. Podaci će prestati biti pohranjeni u roku od 1 mjeseca nakon primitka povlačenja privole, u kojem razdoblju i dalje možete biti primatelj naše poruke.

Što se događa ako ne date osobne podatke? Niste obvezni dati svoje osobne podatke za slanje push (potisne) obavijesti unutar mobilne aplikacije ConnectLife (privola za obradu osobnih podataka u te svrhe je dobrovoljan). U tom slučaju nećemo vam moći slati push (potisne) obavijesti unutar mobilne aplikacije ConnectLife.

3.7. Informacije o vašim aktivnostima na našoj web stranici

Kako bismo poboljšali rad web stranice, statističke preglede i personalizirane ponude, pratimo i vaše aktivnosti na našoj web stranici, pri čemu su ti podaci u anonimnom obliku.

Za praćenje aktivnosti na našoj web stranici obrađujemo sljedeće podatke:

identifikaciju korisničkog računa,
povijest kupnje,
operativni sustav uređaja,
korišteni preglednik,
web adresu (URL adresu) početne stranice koju koristite za pristup našoj web stranici.

Svrha i osnova obrade je poboljšanje funkcioniranja web stranice i statistički pregledi. Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja za praćenje aktivnosti na našoj web stranici, pri čemu je korištenje kolačića dopušteno samo uz vašu prethodnu privolu. Na temelju korištenja kolačića možemo koristiti ove podatke za personalizirane ponude, ali samo ako za to dobijemo dodatnu privolu. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku u postavkama korisničkog računa promjenom postavki kolačića ili slanjem zahtjeva na [email protected].

Razdoblje obrade: Vaši osobni podaci dobiveni putem kolačića automatski će se izbrisati ili anonimizirati nakon isteka određenih kolačića (kako je definirano u Politici uporabe kolačića), dok će se vaši podaci korišteni za personalizirane ponude izbrisati ili anonimizirati u slučaju povlačenja privole, tijekom kojeg vremena i dalje možete primati naše komunikacije.

Što se događa ako ne date osobne podatke? Ako ne date gore navedene podatke (privolom na Politiku uporabe kolačića), ne možemo pratiti vašu aktivnost na našoj web stranici i poboljšati funkcionalnost naše web stranice te vam pripremiti personalizirane ponude.

3.8. Obrada osobnih podataka putem društvenih mreža, aplikacija za instant poruke i chat soba

Društvo može imati uspostavljene profile na društvenim mrežama (npr. LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, Twitter itd.) ili koristiti aplikacije za instant poruke za komunikaciju (npr. WhatsApp, FB Messenger, Viber itd.). Društvene mreže i aplikacije za instant poruke omogućuju nam promociju naših proizvoda i usluga ili pružanje korisničke podrške. U potonjem slučaju možemo odabrati i kategorije pojedinaca na društvenoj mreži na koje želimo da se naša promocija odnosi (u slučaju izričitog pristanka). Kao takvo, Društvo može biti odgovorno za zaštitu osobnih podataka koje korisnici dijele s Društvom putem prethodno spomenutih medija, ali istovremeno je pružatelj pojedinog medija odgovoran i za obradu podataka koju provodi na tim medijima, stoga savjetujemo korisnicima da se upoznaju s politikom privatnosti pojedinog medija.

U slučaju posjeta profilu tvrtke na određenoj društvenoj mreži ili uspostavljanja komunikacije putem aplikacija za izravno slanje poruka, možemo obrađivati sljedeće podatke:

ako lajkate, dijelite objavu, označavate profil tvrtke ili komentirate, dobivamo pristup vašem javnom profilu i sadržaju vaše objave,
ako nam pošaljete privatnu poruku na društvenoj mreži ili putem aplikacije za izravno slanje poruka, dobivamo podatke o vašem javnom profilu ili vaše kontakt podatke i podatke o sadržaju poslane poruke.

Prilikom komunikacije putem društvenih mreža, aplikacija za izravno slanje poruka i online chat soba, obrađivat ćemo sljedeće podatke o vama:

javni profil pojedinca na društvenoj mreži i sadržaj objave,
kontakt podatke pojedinca u aplikaciji za izravno slanje poruka,
ostale podatke koje nam dostavite tijekom komunikacije.

Svrha i osnova obrade vaših osobnih podataka je promocija proizvoda tvrtke i uspostavljanje komunikacije s korisnicima društvenih mreža ili aplikacija za instant poruke. Možemo vas kontaktirati samo uz vašu privolu, ali možemo odgovoriti na vaš upit na temelju našeg legitimnog interesa, a to je zadovoljavanje potreba kupaca pružanjem informacija vezanih uz naše proizvode.

Razdoblje obrade: Vaši osobni podaci koje pohranjujemo bit će automatski izbrisani ili anonimizirani nakon 1 godine od komunikacije ili ranije u slučaju povlačenja vašeg pristanka. U slučaju povlačenja pristanka, podaci će prestati biti pohranjeni u roku od 1 mjeseca od primitka povlačenja pristanka, a u tom razdoblju i dalje možemo obrađivati vaše osobne podatke.

Što se događa ako ne date osobne podatke? Bez davanja svojih osobnih podataka ne možete komunicirati s nama putem gore navedenih medija i ne možemo odgovoriti na vaše upite.

3.9. Korištenje proizvoda putem aplikacije ConnectLife

U svrhu korištenja svih funkcija pametnih uređaja i usluga putem aplikacije, usluga i usluga održavanja pametnih uređaja, poboljšanja naše ponude uređaja i usluga, u svrhu informiranja u slučaju sigurnosnih uputa (uključujući sva dostupna ažuriranja i preporuke za produljenje životnog ciklusa proizvoda) i/ili informacija o opozivu uređaja, prikupljamo i obrađujemo neke od vaših osobnih podataka i podatke o radu uređaja.

Korištenje uređaja putem aplikacije Connectlife moguće je samo u slučaju registracije korisnika i sklapanja ugovora o licenci.

Za registraciju korisnika i sklapanje ugovora o licenci obrađivat ćemo sljedeće osobne podatke:

titula (gosp., gđa.),
ime i prezime,
jezik komunikacije,
adresa,
broj telefona,
e-mail adresa.

Tijekom korištenja uređaja (i ovisno o vrsti uređaja), provodit ćemo analizu podataka vezanih uz korištenje uređaja. U tu svrhu obrađivat ćemo sljedeće podatke:

podaci o uređaju (marka, model, serijski broj),
datum instalacije uređaja,
podaci o uparivanju uređaja s našim oblakom (upareni uređaj, vrsta uparivanja i vremenska oznaka)
rad uređaja (naredbe poslane uređaju, postavke uređaja, status i statistika, obavijesti, alarmi i pogreške uređaja, zahtjevi za servisne tikete, timer i automatizacija)
podaci koje detektiraju senzori uređaja i relevantni su za rad uređaja (npr. podaci o tehničkim performansama, podaci o porukama o pogreškama, temperatura, vlažnost, kvaliteta zraka itd.),
zapisnik rezervacija (za javnu praonicu rublja)
slike hrane s uređaja i snimke ubrzanog snimanja (u slučaju da ti materijali sadrže sliku bilo koje osobe, morate dobiti njihovu privolu za tu svrhu)
analitika ponašanja korisnika,
rezervacije uređaja,
potrošnja resursa (voda, struja),
skladištenje i preferencije hrane i pića,
podaci o lokaciji uređaja i korisnika (i obližnji pružatelji usluga i robe).

Ako dopustite drugom korisniku (bilo putem svog računa ili vlastitog računa) korištenje uređaja putem aplikacije, pohranit će se i podaci o korištenju uređaja koje je kreirao dodatni korisnik. U slučaju da dopustite drugom korisniku korištenje vašeg računa, ne možemo razlikovati različite korisnike istog računa i svi osobni podaci bit će povezani s početnim korisnikom. Međutim, početni korisnik dužan je obavijestiti ostale korisnike istog računa o prethodno navedenoj činjenici i sadržaju ove politike i ugovora o licenci.

Za povezivanje uređaja s oblakom putem lokalnog WIFI-ja, korisnici također moraju unijeti SSID (Service Set Identifier) i lozinku. Međutim, ovi se podaci koriste samo za uparivanje uređaja s Wi-Fi modulom i obrađivat će se dok korisnik ne otkaže distribucijsku mrežu uređaja.

Ako ste dali posebnu privolu, ove podatke možemo koristiti i u neugovorne svrhe (preporuke za korištenje uređaja, izravni marketing i personalizirane ponude), gdje možemo preporučiti sadržaj putem oglasa i obavijesti.

Uz gore navedene svrhe, možemo koristiti neosobne podatke (podatke koji se ne mogu povezati s određenom osobom) povezane s korištenjem naših uređaja za naše interne statističke svrhe.

Svrha obrade vaših osobnih podataka navedena je gore, pri čemu je osnova za svaku svrhu drugačija.

Osnova za obradu osobnih podataka u vezi s korištenjem svih funkcija pametnih uređaja i usluga putem aplikacije te za usluge servisiranja i rješavanja problema za pametne uređaje je ugovorni odnos koji se temelji na sklopljenom ugovoru o kupnji i licenci, pri čemu radi ispunjenja našeg dijela ugovornih obveza moramo obrađivati vaše osobne podatke u navedene ugovorne svrhe.

Osnova za obradu osobnih podataka u vezi s poboljšanjem naše ponude uređaja i usluga su legitimni interesi, pri čemu kao voditelj obrade neprestano težimo poboljšanju naše ponude uređaja i usluga.

Osnova za obradu osobnih podataka u vezi s obavijestima u slučaju sigurnosnih uputa i/ili informacija o povlačenju uređaja su naše zakonske obveze u vezi sa sigurnošću naših uređaja, a obrada je nužna za zaštitu vaših vitalnih interesa.

Osnova za obradu osobnih podataka u izvanugovorne svrhe (preporuke za korištenje uređaja, izravni marketing i personalizirane ponude) je vaša izričita privola, pri čemu danu privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku u postavkama korisničkog računa ili isključivanjem obavijesti unutar aplikacije ili slanjem zahtjeva na [email protected].

Razdoblje obrade: Gore navedeni podaci pohranjuju se sve dok možete ostvariti određena prava u vezi s našim ugovornim obvezama (zakonom određeno razdoblje u kojem se može podnijeti zahtjev nadležnom sudu nakon isteka licencnog ugovora) ili dok ne izbrišete svoj račun ili do 3 godine nakon posljednje prijave na svoj račun. Ako ste dopustili korištenje uređaja zajedno s drugim korisnikom aplikacije koji ne koristi svoj račun, brisanje vašeg računa također pokreće brisanje drugog korisnika. Ako ste dopustili korištenje uređaja zajedno s drugim korisnikom aplikacije koji koristi svoj račun, imajte na umu da brisanje vašeg računa ne pokreće istovremeno brisanje dodatnog korisnika.

Podatke u vezi s izvanugovornim svrhama (preporuke za korištenje uređaja, izravni marketing i personalizirane ponude) pohranjujemo dok ne povučete svoju privolu, u kojem slučaju možete povući svoju privolu u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na [email protected] ili dok ne izbrišete svoj račun, u kojem slučaju ga možete izbrisati u bilo kojem trenutku. Podaci će prestati biti pohranjeni u roku od 1 mjeseca od primitka povlačenja privole ili u roku od 1 mjeseca od brisanja računa (ovisno o slučaju), a tijekom tog razdoblja i dalje možete primati našu komunikaciju.

Što se događa ako ne navedete osobne podatke? Bez gore navedenih osobnih podataka, registracija kao ConnectlLife korisnika i sklapanje licencnog ugovora nije moguće. Međutim, i dalje možete koristiti osnovne funkcije naših uređaja (bez pametnih funkcionalnosti) u slučaju da licencni ugovor nije sklopljen.

3.10. Kolačići i drugi web alati

Ako posjetite našu web stranicu, možemo pohraniti kolačiće na vaš uređaj. Za više informacija o kolačićima koji se koriste na našoj web stranici, pogledajte Politika uporabe kolačića (https://maintainlife.com/hr/hr/kolacici).

Osim kolačića, koristimo i druge web alate sljedećih pružatelja usluga:

Google, i to:

Google Marketing Platform u svrhu prikupljanja podataka vezanih uz promet na web stranici (npr. broj posjetitelja, stranice koje su posjetitelji posjetili, vrijeme provedeno na web stranici);
Google Maps u svrhu korištenja usluge mapiranja Google Maps putem API-ja kako bi se olakšalo lociranje mjesta koje je pojedinac naveo na web stranici;
Google Tag Manager u svrhu upravljanja oznakama web stranice putem korisničkog sučelja i integracije programskih kodova na našim web stranicama;
Google Ads za postavljanje oglasa, remarketing i praćenje konverzija;
Google Optimize u svrhu A/B testiranja i testiranja web stranice;
Site Kit za poboljšanje i monetizaciju našeg sadržaja na web stranici;
YouTube u svrhu uspostavljanja veze s YouTube poslužiteljima, gdje je potrebna upotreba YouTube dodataka;
Google Analytics u svrhu prikupljanja podataka s web stranica i aplikacija za izradu izvješća koja pružaju uvid u poslovanje;
Google Search Console za prikaz performansi vaše web stranice u Google pretraživanju i kako Google vidi vašu web stranicu. Looker Studio za pretvaranje vaših podataka u informativne, lako čitljive, djeljive i potpuno prilagodljive nadzorne ploče i izvješća.

Gore navedene online alate vodi Google Ireland Limited, pri čemu se određeni podaci o korištenju web stranice od strane pojedinca mogu prenijeti i na poslužitelj u SAD-u, stoga vam predlažemo da se upoznate i s njihovom Politikom privatnosti.

Ako ste vlasnik Google računa i pristali ste na personalizaciju oglasa, možemo također prikupiti izvješća o učinkovitosti naših oglašivačkih mjera (uključujući izvješća na više uređaja), demografske podatke i interese pojedinaca.

Meta, i to:

Meta business suite kao alat za upravljanje društvenim mrežama za Facebook i Instagram u svrhu stvaranja i zakazivanja sadržaja kao odgovor na angažman radi analize uvida,
Meta pixel u svrhu postavljanja oglasa, remarketinga i praćenja konverzija.

Gore navedene online alate vodi Facebook Ireland Limited, sa sjedištem na adresi 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irska; pri čemu se određeni podaci o korištenju web stranice od strane pojedinca mogu prenijeti i na poslužitelj u SAD-u, stoga vam predlažemo da se upoznate i s njihovom Politikom privatnosti. Ako ste vlasnik Facebook ili Instagram računa i pristali ste na personalizaciju oglasa, možemo prikupiti i izvješća o učinkovitosti naših oglašivačkih napora (uključujući izvješća o više uređaja), demografske podatke i individualne interese.

3.11. Remarketing, praćenje i slične tehnologije

Mi i pružatelji usluga koristimo kolačiće za informiranje, optimizaciju i prikazivanje oglasa na temelju vaših prošlih posjeta našoj web stranici ili našim mobilnim aplikacijama kako bismo se oglašavali na web stranicama trećih strana. U tu svrhu koristimo:

Google oglase, koje pruža Google, a možete se isključiti posjetom stranice postavki Google oglasa: https://adssettings.google.com/authenticated i
• Facebook retargeting, koji pruža Meta, a možete se isključiti posjetom Facebook web stranici, gdje se trebate prijaviti i otići na Postavke > Oglasi > Postavke oglasa. U aplikaciji idite na Postavke i privatnost > Postavke > Oglas > Postavke oglasa > Postavke oglasa. Zatim odaberite Nije dopušteno

Kako biste vidjeli kako naša web stranica i mobilna aplikacija funkcioniraju, koristimo konverzijske beacone, oznake, skripte i piksele koji postavljaju kratki kod, kako bi nas obavijestili kada ste kliknuli na određeni gumb ili došli do određene stranice. Korištenje ovih tehnologija omogućuje nam da zabilježimo da je određeni uređaj, preglednik ili aplikacija posjetio određenu web stranicu.

Omogućavanjem usluga temeljenih na lokaciji na vašem računalu ili mobilnom uređaju u vezi s vašim korištenjem web-stranice ili mobilne aplikacije, dopuštate nam prikupljanje geolokacije (što može uključivati određenu zemljopisnu dužinu i širinu) vašeg uređaja. Ove će se informacije koristiti kako je navedeno u ovoj Politici zaštite osobnih podataka, uključujući i za pružanje specifičnog reklamnog sadržaja ili komunikacija na temelju vaše lokacije.

Mi i pružatelji usluga možemo koristiti informacije koje prikupljamo o vama (podaci s naše web-stranice ili mobilne aplikacije, putem vaših uređaja ili od trećih strana) kako bismo mi i naši pružatelji usluga mogli prepoznati druge uređaje koje koristite (npr. mobilni telefon, tablet, drugo računalo itd.). Mi i naši pružatelji usluga možemo koristiti druge informacije koje saznamo o vama za prikazivanje ciljanog oglašavanja na vašim uređajima i slanje e-pošte. Ove kolačiće trećih strana i druge tehnologije reguliraju zasebna Pravila privatnosti svake treće strane. Ne kontroliramo te treće strane, stoga preporučujemo da pregledate njihova Pravila privatnosti kako biste razumjeli kako obrađuju vaše osobne podatke.

4. Prikupljanje osobnih podataka djece

Posvećeni smo zaštiti osobnih podataka djece i prepoznajemo da roditelji ili zakonski skrbnici mogu koristiti naše usluge ili kupiti naše proizvode za obiteljsku upotrebu, uključujući maloljetnike. Naše usluge i proizvodi nisu namijenjeni djeci i nećemo svjesno prikupljati osobne podatke od djece ni u koju svrhu, niti ćemo prihvatiti registraciju od djece. U nekim slučajevima, posebno kada se informacije prikupljaju elektronički, možda nećemo moći utvrditi jesu li informacije prikupljene od djece i s takvim informacijama postupamo kao da ih je dala odrasla osoba. Ako saznamo da je dijete dalo bilo kakve osobne podatke, uložit ćemo razumne napore da ih odmah izbrišemo ili anonimiziramo.

5. Profiliranje

Profiliranje znači svaki oblik automatizirane obrade osobnih podataka koji uključuje korištenje osobnih podataka za procjenu određenih osobnih aspekata pojedinca, posebno za analizu ili predviđanje njegovog ukusa, interesa, ponašanja ili lokacije.

Društvo provodi profiliranje ako ste dali izričitu privolu za primanje personaliziranih ponuda. Profiliranje se provodi korištenjem različitih statističkih, matematičkih ili prediktivnih metoda analize, što nam omogućuje predviđanje vaših potreba i pripremu odgovarajućih ponuda. Kao dio profiliranja analiziramo vaše demografske podatke, poput lokacije, kao i podatke o kupnjama i korištenju uređaja, na temelju kojih vas smještamo u individualni profil i šaljemo vam samo ponude za koje smatramo da su odgovarajuće vašim potrebama i navikama.

6. Postojanje automatiziranog donošenja odluka

Ne obrađujemo vaše osobne podatke putem automatiziranog donošenja odluka koje bi za vas moglo imati pravne posljedice.

7. Kako štitimo vaše osobne podatke?

Implementirali smo niz tehničkih i organizacijskih mjera za zaštitu vaših osobnih podataka, i to:

Mjere za osiguranje trajne povjerljivosti, integriteta, dostupnosti i otpornosti sustava i usluga obrade
Mjere za osiguranje mogućnosti pravovremenog vraćanja dostupnosti i pristupa osobnim podacima u slučaju fizičkog ili tehničkog incidenta
Postupci za redovito testiranje, procjenu i vrednovanje učinkovitosti tehničkih i organizacijskih mjera za osiguranje sigurnosti obrade
Mjere za identifikaciju i autorizaciju korisnika
Mjere za zaštitu podataka tijekom prijenosa
Mjere za zaštitu podataka tijekom pohrane
Mjere za osiguranje fizičke sigurnosti lokacija na kojima se obrađuju osobni podaci
Mjere za osiguranje evidentiranja događaja
Mjere za unutarnje upravljanje i upravljanje informacijskom tehnologijom i sigurnošću informacijske tehnologije
Mjere za osiguranje minimiziranja podataka, kvalitete podataka i ograničenog zadržavanja podataka
Mjere za omogućavanje prenosivosti podataka i osiguranje brisanja

8. Čuvanje osobnih podataka

Vaše osobne podatke čuvamo tijekom trajanja vaše valjane privole ili tijekom trajanja ugovora između vas i nas, produženog za trajanje općeg roka zastare propisanog važećim zakonom, osim ako postoje drugi zahtjevi prema važećem zakonu. Vaše osobne podatke čuvati ćemo i koristiti u mjeri u kojoj je to potrebno za ispunjavanje naših zakonskih obveza (na primjer, ako smo dužni čuvati vaše podatke ili informacije koje ste nam dostavili radi usklađivanja s važećim zakonom), rješavanje sporova i provođenje naših pravnih ugovora i Politika. Vaše kontakt podatke za marketing čuvati ćemo dok se ne odjavite s naših marketinških komunikacija. Također ćemo čuvati podatke o web stranici, aplikaciji i korištenju za potrebe interne analize u skladu s važećim zakonom.

9. Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo?

Vaši se podaci obrađuju unutar internih programa (npr. SAG i Hisense CRM) ili korištenjem alata vanjskih pružatelja usluga (SAP CDC, Hybris, Salesforce, Mailchimp, SiteKit).

Druga društva unutar Hisense grupe mogu imati pristup vašim osobnim podacima, budući da su pojedinačne tvrtke prodavači ili proizvođači proizvoda koji ste kupili, a pojedinačne tvrtke pružaju odgovarajuću podršku za rad Društva. Društva Hisense grupe sa sjedištem izvan EU/EGP-a imenovale su predstavnika u EU u skladu s člankom 27. GDPR-a, i to VERDATA Datenschutz GmbH & Co. KG, Roemerstr. 12, D – 40476 Duesseldorf, Njemačka. Pristup vašim osobnim podacima mogu imati društva Hisense grupe, a posebno:

Gorenje, d.o.o., Beogradska cesta 12, 3320 Velenje, Republika Srbija;
Hisense Home Appliance Group Co., Ltd. Qingdao Branch, F3, Zgrada 3, Odjeljak C, Hisense R&D Center, 399, Songling Road, Qingdao, Shandong, Kina.

Društvo također može prenijeti osobne podatke vanjskim pružateljima usluga (posebno radi osiguranja plaćanja, dostave i drugih pitanja vezanih uz vašu narudžbu itd.). U tom slučaju, Društvo se obvezuje sklopiti ugovor s vanjskim pružateljima usluga koji osigurava odgovarajuću sigurnost vaših osobnih podataka, a vanjski pružatelji usluga mogu obrađivati vaše podatke samo u svrhu za koju su pribavljeni.

Društvo također može otkriti osobne podatke kupcu ili drugom pravnom sljedniku u slučaju spajanja, razdvajanja, restrukturiranja, reorganizacije, prestanka ili prodaje ili prijenosa dijela ili sve naše imovine, bilo kao kontinuirano poslovanje ili kao dio stečaja, likvidacije ili sličnog postupka, u kojem se osobni podaci koje posjedujemo o korisnicima naših proizvoda i usluga nalaze među prenesenom imovinom.

Vaši osobni podaci također mogu biti predmet prijenosa vanjskim pružateljima usluga u trećim zemljama. U tom slučaju, društvo će osigurati odgovarajuće zaštitne mjere ako vanjski pružatelji usluga imaju sjedište ili pružaju usluge relevantne za zaštitu osobnih podataka u trećoj zemlji koja ne nudi istu razinu zaštite podataka kao GDPR, te će preuzeti druge obveze utvrđene u GDPR-u u vezi s takvim prijenosima.

Posebno, možemo dijeliti vaše osobne podatke s drugim tvrtkama u Hisense grupi i našim distributerima koji prodaju naše proizvode i usluge na određenim tržištima ili pružaju druge usluge vezane uz poslovnu podršku, reklamacije naručene robe ili korisničku podršku. Popis naših tvrtki u pojedinim zemljama i njihovih vanjskih pružatelja usluga koji mogu imati pristup osobnim podacima korisnika s određenog tržišta nalazi se u dodatku.

Ovi vanjski pružatelji usluga pomažu nam u pružanju traženih usluga. Pritom djeluju kao obrađivači podataka koji obrađuju vaše osobne podatke u naše ime. Međutim, određeni vanjski pružatelji usluga mogu djelovati i kao kontrolori podataka. Oni također mogu obrađivati vaše osobne podatke u svrhe koje sami odrede. Na primjer, radi poboljšanja i osiguranja kvalitete svojih poslovnih procesa, rješavanja bilo kakvih tehničkih problema koje mogu imati sa svojim sustavima itd. Budući da ih ne kontroliramo kada obrađuju vaše osobne podatke u vlastite svrhe, važno je da se upoznate s njihovim vlastitim pravilima privatnosti na donjim poveznicama.

Društvo može otkriti vaše podatke, ako smatramo da je otkrivanje zakonski obavezno, ako smatramo da je otkrivanje potrebno za provođenje naših ugovora ili Politika, kao odgovor na valjane zahtjeve javnih tijela (npr. sudova ili vladinih agencija) ili ako vjerujemo da će nam otkrivanje pomoći u istrazi ili sprječavanju kaznenih djela (uključujući prijevaru) ili zaštiti prava, imovine ili sigurnosti Društva ili naših kupaca. Također možemo podijeliti vaše podatke s našim službenicima za zaštitu podataka, pravnim savjetnicima i drugim profesionalnim savjetnicima radi upravljanja našim poslovanjem i u svrhu usklađenosti sa zakonom.

Vaše osobne podatke, dobivene temeljem privole, u skladu s ovom Politikom zaštite osobnih podataka, možemo dijeliti s oglašivačima i društvenim mrežama:

Google Ireland Limited, sa sjedištem na adresi Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska; Politika privatnosti tvrtke dostupna su ovdje: LINK
Facebook Ireland Limited, sa sjedištem na adresi 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irska; Politika privatnosti tvrtke dostupna su ovdje: LINK
Pinterest, Inc., sa sjedištem na adresi 505 Brannan Street San Francisco, CA 94107 Sjedinjene Američke Države, Politika privatnosti tvrtke dostupna su ovdje: LINK
LinkedIn kao alat koji pruža Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, SAD, Politika privatnosti LinkedIna dostupna su ovdje: LINK

Također koristimo usluge trećih strana za obradu osobnih podataka. To su:

pružatelji usluga računalstva u oblaku i drugi pružatelji tehnološke podrške:

Microsoft Azure, pružatelj Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, SAD, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
SAP Hybris, pružatelj SAP SE, Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf/Njemačka, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Salesforce Marketing Cloud i Salesforce Service Cloud, pružatelj Salesforce, Inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, Sjedinjene Američke Države, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Cloudera, koju pruža Cloudera, Inc., 5470 Great America Parkway, Santa Clara, CA 95054, Sjedinjene Američke Države, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Tuya IoT Platform, koju pruža Tuya Global Inc., 3979 Freedom Circle, Suite 340, Santa Clara, CA 95054, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
DigitalOcean, 101 6th Ave New York, NY 10013, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Cloudflare France SAS, 6 place de la Madeleine, 75008 Pariz, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North Seattle, WA 98109 Sjedinjene Američke Države, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK

pružatelji marketinških alata koji nam pomažu optimizirati web stranice i prilagoditi sadržaj i ponude za vas:

AV STUDIO d.o.o., Koroška cesta 55, 3320 Velenje, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Agilcon, d.o.o., Letališka cesta 32, 1000 Ljubljana, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
ZenLab d.o.o., Polule 77C, 3000 Celje
Columbus Global Lautrupvang 6, Ballerup, Danska 2750, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Sprinklr, Inc. 29 West 35th Street, New York, NY 10001, SAD, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Freshworks Technologies B.V. Stationsplein 32, 3511 ED Utrecht, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
"eXpoint" SIA, rīvības ulica 76-34, Riga, LV-1001, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Mailchimp kao alat koji pruža Intuit Inc., 2700 Coast Avenue, Mountain View, CA 94043, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
24TTL B.V., Amsterdam, Sjeverna Holandija, Nizozemska, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
eStoreMedia sp. z o.o., Aleja Komisji Edukacji Narodowej 18, 02-722 Varšava, Poljska, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
SiteOne Landscape Supply, Inc, 300 Colonial Center Parkway Suite 600 Roswell, GA 30076 Sjedinjene Američke Države, Politika privatnosti tvrtke dostupna su ovdje: LINK
Campaign Monitor Holdings Pty Ltd, 5 STAPLETON AVE SUTHERLAND NSW C3 2232, Politika privatnosti tvrtke dostupna su ovdje: LINK
Splunk Inc., 270 BRANNAN STREET SAN FRANCISCO CA 94107, Politika privatnosti tvrtke dostupna su ovdje: LINK
Twilio Inc., 101 Spear Street, Ste 500, San Francisco, CA 94105, Politika privatnosti tvrtke dostupna su ovdje: LINK

Pozivni centri i pružatelji alata za obavljanje i snimanje telefonskih poziva:

Hisense Europe Customer Care Centar, Strahinjića bana 9, 11000 Beograd, Srbija
3CX, 4010 Boy Scout Boulevard, Suite 325, 33607, Tampa, Florida, SAD, Politika privatnosti tvrtke dostupna su ovdje: LINK

Vonage Business Limited, Rosalind House, Jays Close Basingstoke Hampshire RG22 4BS Ujedinjeno Kraljevstvo, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK

Cisco Systems, Inc., 170 West Tasman, Dr.San Jose, CA 95134 SAD, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK

vanjski pružatelji usluga za održavanje i popravak naših uređaja

obrađivači vanjske komunikacije, posebno komunikacije putem SMS poruka i chat soba:

LiveChat, Inc. (101 Arch Street, 8th Floor, Boston MA 02110, Sjedinjene Američke Države, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Jivochat kao alat koji pruža Lucas Loureiro Carvalho Suporte Tecnico ME., Rua Neves Armond, 140, Sala 301, Praia Do Suá. Vitória, ES/Brazil, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
TargetFirst, 23 rue de la Croix Lormel, 22190 PLERIN, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK

Tvrtke koje provode ankete o zadovoljstvu naših korisnika našim proizvodima i uslugama:

Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5. kat, DK-1112 Copenhagen K, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Bazaarvoice, Inc., 10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Reevoo, 2. kat Walbrook Wharf, 78-83 Upper Thames Street, London EC4R 3TD, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK
Momentive Europe UC, 2 Shelbourne Buildings, Drugi kat, Shelbourne Rd Ballsbridge, Dublin 4, Irska, Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: LINK

Tvrtka povremeno organizira natjecanja i slične promocije zajedno s trećim stranama, kojima također može dati određene osobne podatke, o čemu ćete biti obaviješteni prije prikupljanja osobnih podataka.

10. Gdje pohranjujemo vaše podatke?

Vaši se podaci pohranjuju na serverskim jedinicama i radnim stanicama Društva (uključujući korištenje cloud tehnologija) te u sustavu podatkovnog jezera/dana lake (centralizirano spremište koje vam omogućuje pohranu strukturiranih i nestrukturiranih podataka u bilo kojem volumenu).

11. Postavke "Ne prati"

Zakoni nekih zemalja/saveznih država/pokrajina zahtijevaju od nas da naznačimo poštujemo li postavke "Ne prati" vašeg preglednika u vezi s ciljanim oglašavanjem. Pridržavamo se standarda utvrđenih u ovim Pravilima zaštite osobnih podataka i ne pratimo niti slijedimo zahtjeve preglednika za Ne prati.

12. Koja su vaša prava i kako ih ostvarujete?

U vezi s vašim osobnim podacima koje obrađujemo možete ostvariti sljedeća prava:

pravo pristupa – omogućuje vam da dobijete informacije o tome obrađuju li se vaši osobni podaci te o postupcima i metodama obrade osobnih podataka,
pravo na ispravak – ako primijetite da su vaši podaci netočni, imate pravo da se nepotpuni ili netočni podaci dopune ili isprave,
pravo na brisanje – omogućuje vam da zatražite brisanje vaših osobnih podataka koje obrađujemo. To ćemo učiniti u skladu s GDPR-om i u slučaju da ne postoje druga ograničenja koja nas u tome sprječavaju,
pravo na ograničenje obrade – omogućuje vam da ograničite obradu dok osporavate točnost podataka, prigovarate brisanju jer svrha obrade za koju su podaci prikupljeni više nije relevantna i želite daljnju pohranu zbog legitimnih interesa ili ako ste podnijeli zahtjev za utvrđivanje pravne osnove za obradu,
pravo na prenosivost podataka – omogućuje vam da primite kopiju osobnih podataka koje ste dali u strukturiranom, uobičajeno korištenom hardverskom formatu i da prenesete podatke drugom kontroloru ako su ispunjeni zahtjevi utvrđeni u GDPR-u,
pravo na prigovor – omogućuje vam da prigovorite u slučaju prikupljanja i obrade podataka u svrhu izravnog marketinga ili povezanog profiliranja,
pravo na pregled automatiziranog donošenja odluka – u slučaju da se odluka koja se odražava u našem međusobnom odnosu temelji na automatiziranom donošenju odluka, možete ostvariti pravo na donošenje nove, neautomatizirane odluke,
pravo na povlačenje privole – u slučaju da se obrada temelji na danoj privoli, imate pravo povući privolu u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja.

Ako želite ostvariti bilo koje od gore navedenih prava, molimo vas da nas obavijestite na [email protected].

Osim gore navedenih prava, imate i pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu. U slučaju da su vaša prava u vezi s obradom osobnih podataka povrijeđena, možete podnijeti pritužbu nadležnom tijelu, Agenciji za zaštitu osobnih podataka, poštom na adresu 10 000 Zagreb, Ulica Metela Ožegovića 16 ili e-poštom na adresu: [email protected].

13. Službenik za zaštitu podataka

Za sva pitanja vezana uz obradu vaših osobnih podataka, naš službenik za zaštitu podataka vam je na raspolaganju i možete ga kontaktirati na sljedećoj adresi e-pošte: [email protected].

14. Inačice i izmjene Politike zaštite osobnih podataka

Pridržavamo pravo izmjene ove Politike zaštite osobnih podataka u bilo kojem trenutku i iz bilo kojeg razloga. Ako napravimo bilo kakve bitne izmjene, objavit ćemo ažurirana Pravila o privatnosti na isti način kao i ovu verziju s datumom „zadnje ažurirane“ revizije. Ova Politika zaštite osobnih podataka ostat će na snazi u cijelosti sve dok ste korisnik naših uređaja, usluga i web stranica, čak i ako vaše korištenje ili sudjelovanje u bilo kojoj određenoj usluzi, funkciji ili promotivnoj aktivnosti završi, istekne, prestane, bude obustavljeno ili deaktivirano iz bilo kojeg razloga. Potičemo vas da, pri uporabi naših uređaja, pristupanju web stranicama i našim uslugama potražite ažuriranja i izmjene Politike zaštite osobnih podataka. Ako imate bilo kakvih pitanja o Politici zaštite osobnih podataka, obratite nam se kako je opisano u prethodnom odjeljku.