Foire aux questions

Qu'est-ce que le Numéro d'Article (Art. No.) ou le Numéro de Série (S/N) et où puis-je le trouver ?

Sur notre site web, vous trouverez différents ensembles de chiffres et de lettres, chacun ayant une signification particulière :

Numéro d'article/Nom du modèle : Il s'agit d'un identifiant unique attribué à l'appareil.

Index: Il est généralement composé de deux chiffres, parfois d'une combinaison de chiffres et de lettres. Ce code est essentiel pour la recherche de pièces détachées et d'accessoires, car les appareils portant le même numéro d'article peuvent avoir des pièces détachées différentes selon cet index.

Important, ne pas choisir un index au hasard car vous risquez de ne pas commander la bonne pièce détachées

Numéro de série (S/N): Ce numéro à 23 digit est attribué à l'appareil et se trouve généralement sur la plaque signalétique de l'appareil, sous le code-barres et comprend généralement une combinaison de chiffres et parfois de lettres.

Pour trouver le Numéro d'Article (Art. No.) ou le Numéro de Série (S/N) et l’index de votre appareil, veuillez consulter notre guide de recherche pour obtenir la localisation de celui-ci.

Combien coûte une pièce détachée ou un accessoire ?

Le prix d'une pièce détachée ou d'un accessoire est affiché sur la page produit et dans la liste des produits.

Tous les prix sont en EUR et incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, sauf indication contraire (par exemple, promotions et remises spéciales). Les prix sont valables au moment de la commande et ne sont pas préétablis. Ils sont valables en cas de paiement via les modes de paiement indiqués ci-dessous et selon les conditions indiquées ci-dessous.

Les prix indiqués sont valables uniquement pour les achats effectués sur la boutique en ligne MaintainLife.

Pourquoi une pièce détachée ou un accessoire est-il en rupture de stock ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une pièce détachée ou un accessoire peut ne pas être en stock. Pour être informé du retour en stock, cliquez simplement sur le bouton « M'avertir du retour en stock » sur la page produit.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons en collaboration avec la société de transport DHL.

les couts de transport sont affichés avant de valider votre commande et dépendent du mode de livraison que vous avez choisi. 

Quel est le délai de livraison du produit commandé ?

Délai de livraison :

Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison que vous avez choisi

La livraison des produits a lieu uniquement les jours ouvrés. Afin de déterminer l’heure exacte de livraison, le transporteur contactera le destinataire au numéro de téléphone fourni lors de la commande.

Où puis-je retirer le produit commandé ?

Actuellement, nous livrons uniquement à votre adresse de livraison.

Comment puis-je retourner un produit commandé ?

Le consommateur a le droit de notifier la société par écrit de sa rétractation dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises, via le formulaire de réclamation. Il doit ensuite retourner les marchandises à la société dans les 14 jours suivant l'envoi de la notification de rétractation, et tous les frais de retour sont à sa charge, même en cas de refus. Pour un remboursement intégral, les produits doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Le consommateur est responsable de toute dépréciation des marchandises si cette dépréciation résulte d'une conduite non strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Il est recommandé d'accompagner le retour d'une copie de la facture afin d'identifier le consommateur ou l'achat concerné. Si les conditions sont remplies, le vendeur remboursera le prix d'achat dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Avis de rétractation du contrat.

L'acheteur doit retourner les marchandises à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour :

Gorenje Household Appliances, d.o.o.

PARTIZANSKA 12

3503 VELENJE

La procédure de retour ci-dessus s'applique aux commandes passées via la boutique en ligne MaintainLife.

Puis-je modifier ma commande après le paiement ?

Non, ce n'est pas possible. Après le paiement, la commande est définitive. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour soumettre votre demande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en ligne pour soumettre une demande d'annulation.

Comment commander un filtre à eau? 

Pour commander des filtres à eau, vous avez besoin du Numéro d'Article (Art. No.), de l'index du réfrigérateur ou son Numéro de Série (S/N).

Pour trouver le numéro de produit/modèle et l'index de votre appareil, veuillez consulter notre guide de recherche pour plus de détail.

Je ne trouve pas une pièce détachée ou un accessoire, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à trouver la pièce correspondante.